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HR 的数字化生存法则

2017-03-10 13:37:54 人力资本管理

20多年前,尼古拉斯•尼葛洛庞帝的《数字化生存》一书问世,被誉为20世纪信息技术及理念发展的圣经。全书分为“比特的时代”、“人性化界面”、“数字化生活”三大模块。20多年后的今天,这些预言正一一成为现实。如今,数字化已经融入人类生活的方方面面,企业需要数字化,人力资源管理者同样如此。技术对人力资源管理带来了颠覆性变革,跟不上时代趋势的人力资源管理者将面临被淘汰的命运。

 

“这是成为伟大的技术高管的最佳时机,也是沦为平庸的技术高管的最糟糕的时刻。”

——乔治•韦斯特曼(麻省理工学院斯隆管理学院教授)

 

数字化HR时代到来

 

数字化给人们的生活的工作带来了极大的变革,同时也深刻影响着企业的组织和运营方式。根据德勤在《2016全球人力资本趋势》报告的研究,数字世界正在改变人们的工作和生活,为人力资源管理带来了两大重要挑战:一方面,HR如何帮助组织管理者和员工建立“数字化思维”——用数字化的方式管理和引领组织变革;另一方面,HR如何彻底变革人力资源管理的流程和系统,并帮助组织采用新型数字化平台、应用软件以及交付方式。

 

此外,德勤调研还发现,数字化人力资源发展十分迅速,38%的企业考虑实行数字化变革,而仅9% 的企业认为已经完全准备好变革。将近四分之三的企业认为数字化人力资源重要,32%的企业认为非常重要。但是,在实际工作中,仅7%的企业将移动技术运用于培训,10%用于绩效管理,8%用于行程安排,13%用于招聘和应聘管理,21%用于离职管理。数字化变革的威力目前仅初步展现。

 

那么,对于人力资源管理者而言,“数字化思维”意味着什么?事实上,数字化代表了人力资源管理全新思维方式。人力资源团队需要重新思考员工的工作方式,通过引入数字化工具提升员工工作的体验。利用数字化技术有力支持业务部门及人力资源部门通过移动设备实时有效地完成人力资源工作。

 

在数字化趋势下,人力资源管理者需要重新审视自己:如何重新规划人力资源管理的流程?如何运用工具解决相应的问题?业内人士认为,人力资源的数字化变革始于人力资源组织内的思维模式的转变,人力资源平台和人力资源运营中心通过灵活的设计,促成人力资源流程、政策、系统等信息多渠道发布,并使得业务团队在全新的数字化人力资源环境下学习和发展必要技能。

 

工作场所的颠覆性改变

 

千禧一代员工正成为职场的主力,他们在技术环境的熏陶下成长,将互联网视为生活不可或缺的一部分,甚至视为身体的一部分,有人将之称为“数字化公民”。毫无疑问,他们对企业文化和工作场所的期望与以往相比都有着巨大差异。

 

CBRE Global Workplace Solutions对来自德国、英国、美国和中国的2800多名年轻人的调查发现:数字化公民要求保持“随时随地”能联系的新型沟通模式使其成为理想的合作者和关系建设者。随着技术对流程的支持越来越有力,数字化公民也更擅于同各个年龄阶段的工作者实现合作。

83%的人会随时携带手机73%声称痴迷于新技术83%的美籍受访者表示:拥有最新的技术工具对自己的工作有帮助77%的人认为工作场所拥有先进的科技工具是很重要的

 

这些数据更加说明,企业应当从员工的实际需要出发,充分发挥数字化公民的优势,通过在工作场所中增加接触技术的机会,建立技术化的办公环境,不断提升员工的工作效率。同时,企业需要鼓励组织所有年龄层员工之间的合作,通过利用先进的技术找到平衡点并优化员工关系。

 

数字化颠覆了传统的商业模式,组织的运作方式也大大改变,部门与部门之间的界限逐渐消失。与此同时,工作场所正在发生着前所未有的变化。未来,工作会变得更加灵活。工作的进度将不仅仅限定于在一个固定的位置,而是根据结果而定。同时,社交技术将会重新定义员工的学习、工作与沟通的方式,变得更加开放、协同。员工可以在不同的地点工作,并与“虚拟同事”实现跨境合作,这些同事他们可能从来没见过面。

 

未来研究院(Institute for the Future)的“2020年未来工作技能”报告指出,数字化和移动技术的快速发展,正在为巨大的改变创造机会。当今以及未来的劳动力市场,正在进入一个新的格局。组织正在雇佣较少的永久雇员运营,而很多独立的专业人士正在选择自由职业,并与多个组织建立合约关系。组织需要引入数字化技能,比如如何掌握“认知负荷管理”(例如,处理海量数据和挖掘出其中的意义),如何开发“跨文化能力”(在全球经济中的重要性日益增强),如何充分利用“新媒体传播能力”,如何以“新颖、善于适应的方式思考”,以及如何在“虚拟工作环境中协作”。

 

全球领先的人力资源服务机构任仕达(Randstad)的数据也显示,86%的企业已经计划管理包括永久员工、合同员工和虚拟员工的混合劳动力资源。工作场所可以包括传统的企业环境(也可以延伸到智能枢纽)和联合工作场所,其可以处于中心位置、某个区域或就在本地。处于这场变化的最前沿的是工作场所本身,并与人员和技术结合在一起,共同创造能力和企业文化,推动企业向前发展。

 

HR的生存法则

 

在数字化技术的影响下,职场正在经历一次震荡性的转变。对于人力资源管理而言,数字化则成为未来变革的基础。企业利用技术工具,重新梳理人力资源管理的流程,而人力资源管理者也需要不断提升自身的数字化思维,真正利用数字化技术为企业创造价值。

 

人力资源管理数字化可以提升员工的参与度,打破了传统的管理模式,并推动企业文化转型。同时,通过数字化渠道建立和传播员工价值主张,不断吸引和保留高质量人才。此外,数字化工具也能够帮助企业预测和分析未来的关键影响事件,用数字说话,影响企业的战略决策,例如员工的离职率,帮助企业不断改善人力资源管理的效率,因此,数字化是帮助人力资源管理者提升自身价值的关键。

 

数字化时代,人力资源管理者的思维方式和管理方式与传统管理方式极为不同。数字化思维需要成为一种本能,将这种思维融入到人力资源管理工作的方方面面。

 

首先,数字化思维的管理者需要由外而内进行决策,注重外部客户、员工的需求,通过推动协作、共享,最终进行决策。

 

其次,数字化人力资源管理者更加注重未来可能存在的发展潜力,不断拥抱最新的商业模式,对自身的管理理念和方式不断迭代。人力资源管理者需要不断学习行业内的最佳实践,形成自身的核心理念,最终成为业务部门的关键贡献者。

 

最后,人力资源管理者需要提高“数字商”。IQ和EQ是用来测量人的智商和情商,而DQ(Digital Quotient)则是用来衡量一个人的数字商。数字商和智商、情商的不同之处在于数字商强调捕捉变化、充分消化和利用数据、敏捷反应的能力,以此制定清晰的战略和组织的人才策略。

 

如何在组织内部推动建立数字化职场?

 

对于企业而言,数字化是一项重要的战略。因此,需要在组织内容进行数字化能力的建设和投资。同时,将大数据分析等数字化技术运用到组织优化、人才培养、绩效管理等不同的人力资源管理领域。更加需要注意的是,注重强大的、具有适应力的企业文化,因为这可以弥补技术能力的不足。

 

此外,对于人力资源管理而言,需要得到高层管理者的支持,从而在组织内容推动和建立数字化职场。《经济学人》研究发现,50%的企业高管尤其是首席执行官使用社交媒体与员工互动,首席执行官认为数字职场策略是一种从内部改变业务和提高效率的最重要方式。如果雇主希望吸引和留住顶尖人才,则应将重点放在创建富有吸引力的工作环境上。此外,瀚纳仕提出了成功数字职场策略的几大技巧:

 

推动和沟通:实施数字职场策略的愿景需要高层明确传递信息。如果首席执行官明确表达了对数字职场策略的信心,就会减少授权,增加推动。在数字化的同时不要失去平衡:通过数字平台可以做很多事;但不要完全忘记人与人之间的互动,鼓励远程团队的经理定期进行电话沟通,并在每年的特定时间点进行面对面交流——特别是在评估期间。此外,针对冲突管理、认可和激励向他们提供管理培训和远程员工定制管理框架。利用员工数据:将员工数据纳入人力资源部门的数字化战略,将有助于进一步拓展业务空间,从而使人力资源部门可以从分析角度审视组织内部的人才库。管理对数字文化的期望:技术已经模糊了工作和个人生活之间的界限,对于在何时何地工作的24/7态度会成为一种风险。为了避免增加压力和导致员工倦怠,确保文化的公平性,并鼓励员工按时休息。

 

随着全球化进程的加快,企业无法忽视数字化带来的影响。国际劳工组织总干事盖•瑞德(Guy Ryder)认为,雇员与雇主关系的内在属性就是不断变化的。职场变得日益复杂,也需要复杂的解决方案,而数字化则是帮助企业提升生产效率的最佳途径。唯有如此,职位与个人能力会更加匹配,企业才能有效地适应劳动力市场的变化并为员工创造更加体面的工作。

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